“强实名”制演唱会退票难如何方便消费者？

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“强实名”制演唱会退票难如何方便消费者？

来源 : 华西都市报时间：2023-05-24 08:51:53

近日，演唱会门票退票一事在网上沸沸扬扬：一部分演唱会实行入场时身份证信息需和购票时身份信息一致，且要进行人脸核验，门票不能退、不能转让也不能换票。这在一定程度上堵死了黄牛的路，但也为消费者带来了不便。“谁还不能临时有个事？”“不退就算了，不能转让把正常观众的路也堵死了。”

这种严格意义上必须只能购票人进场的实名形式，被网友们称为“强实名”。记者就此采访了观众、平台、演出商、律师以及相关业内人士，对“演唱会是否应该实行‘强实名’”进行了讨论。

(资料图片)

观众“吐槽”：

支持抵制黄牛但“霸王条款”不妥

刘若英5月13日－14日在上海举行演唱会，实行的正是“强实名”制的观演规则，且一开始不退票也不能转让门票，许多购票观众未了解清楚规则，有的是准备赠送给朋友作为惊喜，有的计划先买了临时不去再转给他人，当然也有不小心“上当”的黄牛。

进场需进行身份信息人脸核实、门票也无法退换转让给他人，这的确可以杜绝黄牛，但也给一部分消费者带来了极大不便，不断有人向主办方、平台方及12315进行投诉。在某社交平台上，一些成功“维权”获得退票的网友分享经验：“要孜孜不倦地给平台打电话，转人工服务，向他们指出《消费者权益保护法》中相关条款。”其中，还有部分网友贴出了“话术”，评论里有不少人反馈，“的确有效，能成功退票”。

5月6日，刘若英上海站演唱会售票平台挂出公告，为了照顾不熟悉购票和观演的观众，演出门票可以在5月7日限时12个小时内进行全额退票。但在超出这个时间段范围外的购票观众，不再享有退票权益。微博网友“郭乐乐乐乐郭”告诉记者，她购买了刘若英上海站演唱会的门票，演出前一天，她因高烧不退无法前往演唱会，在联系平台方表示自己可以提供医院诊断和出具的证明后，平台方依然不予退票，“郭乐乐乐乐郭”认为这是“不平等条款”。

在连续几场“强实名不能退票转让”的风波下，演唱会主办方和平台方也更改了部分规则。记者查询某购票平台发现，在上海举行的包括张信哲、毛不易、梁静茹、谭咏麟等演唱会，均继续采用“强实名”观演制度入场，但都发公告写明了新的退票规则，可以分时段进行全额退票或收取20％手续费退票，并补充了若因“不可抗力因素”退票，在提供相应凭证后可以全额退票。

大部分有看演唱会经验的观众都表示，非常支持主办方和平台方采取办法抵制黄牛，但不能因为要遏制黄牛就不作为地“一刀切”，完全不顾观众实际需求，“只要买了票就不能退、不能转让，这是‘霸王条款’。”

也有小部分观众认为，在购票时就应该认真阅读购买须知，只要本人是在知晓不退不转不换的情况下，购买了就是认可了对方这种方式。“凡事没有完美，这个方式确实对抵制黄牛很有效。如果我真的有事不能去看演出，那就自己承担当时买票时也应该想到的这种风险。”一位曾经因黄牛囤票而抢不到票的观众告诉记者。

业内分析：

目前只有“强实名”制能有效杜绝黄牛

记者调查了解到，目前售票平台通常会在购票页面详细写明购票、入场的须知。根据此前相关部门下发的规定，观看演出都需要实行“实名制”。这种“实名”至少在购票时需要实名，观众在平台上购买演出票，需要填写身份证号码，有的演出会限购，一张身份证只能购买有限票数。但在入场时，只需出示门票即可。

一部分演唱会在购票实名外，也增加了入场同时需要实名的制度，即观众需要实名购票，进场时，也需要刷身份证实名进场。但购票时的身份证和进场时的身份证并不需要一致。

在这两种模式下，观众可以将票转让给亲友，同时也大大增加了黄牛囤票的风险。为了遏制黄牛，主办方开始将购票身份与入场身份相关联，入场时会进行检查，购票和入场时需要是同一张身份证。但实施这种方法黄牛仍然可以把身份证借给观众，入场后再还给黄牛。近期开始在上海、北京等地实施的“强实名”制，入场闸口会有人脸识别机器，这就完全实现了购票人和入场人的一致，杜绝了黄牛囤票的风险，但在让黄牛“绝望”的同时，也让真正有事无法到场的观众“绝望”。

相关知情者告诉记者，一场演出实行怎样的购票和入场要求，是否需要“强实名”，大部分时候是主办方制定规则，有时也要参考举办活动的场馆方的条件。“比如杭州某场馆闸口是有人脸识别功能的，所以但凡在那里举办的演唱会，大多都要求强实名。”记者查看了该场馆近期举行的演出，在入场规则中的确写有“须携带购票时对应证件验证入场”。

“实行各种实名制的目的主要是防止黄牛，不管对平台还是粉丝来说，都是苦黄牛久已。”知情人士说。

另外一位长期为艺人执行落地演出的演出商则向记者透露了“不退票”的相关缘由：演出门票本身具有稀缺性和时效性，时间一过门票就是废纸；举办演唱会通常不是哪一家就能完成，而是很多公司、平台一起合作，加之本身高昂的成本，也就增加了“同意退票”的难度；同时也是为了防止恶意竞争以及黄牛等现象。

“我们只能逐步协调，更加完善演出的票务制度，观众的要求有道理，演出方的顾虑也没错，现在这种‘限时退票’制度就值得推广。”业内人士说。

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